Suporte
Um fluxo inicial de atendimento para resolver conta, pagamento e operação com mais contexto e menos ida e volta.
Enquanto a central autenticada continua evoluindo, o suporte da FarmaFigurinha funciona por triagem manual. A melhor forma de ganhar velocidade na análise é enviar informações objetivas logo no primeiro contato, especialmente em casos que envolvem PIX, ativação de plano, disputa ou divergência operacional.
Canal inicial
Formulário de suporte
Envie uma descrição objetiva do caso com username, contexto da operação e evidências relevantes.
Escopo principal
- • Conta, acesso e autenticação
- • Trocas, marketplace e ocorrências operacionais
- • Planos, pagamentos PIX e status de ativação
- • Privacidade, dados e solicitações relacionadas à conta
Como acelerar a análise
Quanto mais preciso for o primeiro relato, menor a necessidade de novas rodadas de confirmação. Em casos de PIX ou ativação, os dados abaixo costumam ser os mais úteis.
- •Username da sua conta e, se houver, da outra parte envolvida
- •Valor pago e horário aproximado da transação
- •Identificador do pedido, anúncio ou plano
- •Status exibido na tela no momento do problema
- •Prints relevantes e comprovante do PIX, quando disponível
Situações mais comuns
- •Paguei um plano e a ativação ainda não apareceu.
- •Houve pagamento em compra e o status do pedido não mudou.
- •A entrega foi marcada, mas aconteceu um problema presencial.
- •Preciso revisar informações de conta, privacidade ou cobrança.
Proteções operacionais
Alguns fluxos exigem validação porque pagamento e entrega não são o mesmo evento.
- •Planos só se tornam ativos após confirmação do pagamento no fluxo PIX integrado.
- •No marketplace presencial, o valor do comprador pode ficar retido até confirmação operacional, fim da janela de contestação ou resolução administrativa.
- •Se houver descumprimento de entrega dentro do prazo previsto, o caso pode seguir fluxo de no-show com revisão da operação.
- •Quando a entrega é marcada mas há divergência relevante, a disputa pode ser encaminhada para análise humana.
Privacidade no atendimento
Envie o necessário para análise, sem excesso de informação sensível.
Dados enviados ao suporte podem ser utilizados para atendimento, prevenção de fraude, auditoria operacional e resolução de disputas. Sempre que possível, prefira contexto objetivo, documentos estritamente relevantes e relatos focados no que precisa ser resolvido.
Boas práticas
Informe o que aconteceu, quando aconteceu e qual resultado você espera: ativação, liberação, revisão, orientação ou estorno.
Formulário
Abra um chamado de suporte
Preencha o formulário com o máximo de contexto útil. O chamado entra no painel administrativo para acompanhamento e tratamento.
Exclusão de conta
Um caminho público para apagar a conta, inclusive para quem entrou com Facebook.
Se você ainda consegue entrar, a forma mais rápida é abrir a área Perfil, localizar a seção Excluir conta, digitar EXCLUIR e confirmar a remoção permanente.
- •O acesso à conta é revogado.
- •Perfil, inventário, trocas, avaliações e vínculos operacionais entram no fluxo de remoção.
- •Avatares públicos vinculados à conta também são limpos.
Sem acesso à conta?
Abra uma solicitação pelo formulário desta página com a categoria Privacidade, dados e solicitações relacionadas à contae informe o assunto Exclusão de conta, além do e-mail ou username usado no cadastro.
Registros mínimos podem ser preservados apenas quando houver obrigação legal, necessidade antifraude, auditoria financeira ou disputa já aberta.